关于客服的一点记忆

我开始接触到客服还是大学时家里买了电脑，当时处于对电脑的无知，就打电话给远在天边的客服几个常识性问题，比如，机箱盖上的标签被我撕毁了会不会影响保修之类。挂了对方的800电话，等了半天却没人接听。

还有一次是公司的笔记本电脑有点小故障，电话给了客服，客服让我报机器序列号，完了告诉我说，我的机器是全球联保的，但中国大陆不在全球联保的范围，所以他们不能帮我修，要修就近可以送到香港去。

早年的电话客服只是单纯的跟来电人聊天，后来的电话客服我就听到了如下内容，“您的电话会被录音”，“请对此次服务做出评价”，“XXX问题请按1，XXX问题请按2...”，说明服务的规范程度越来越高，对客服人员的素养要求也提高了很多。

而当我现在在网上购物、订机票的时候，客服系统会自动给我发送确认邮件、手机短信，甚至有的快递公司还提供你寄送的包括当前所处的地理位置，来了个全方位立体式的跟踪定位，让你随时可了解包裹的运送状况。

上周四下午，我发现我的wordpress在更新文章时会报499错，就向wordpress提交了一份bug报告，晚上就收到了一位叫Mark的人的来信，说“Sorry for that error - the blog now work as it should.”。